Metlait SRL
Retningslinjer for ansvarlig spill
Versjon
V 1.01 - 01.04.2025
Artikkel 1: Introduksjon
1.1 Formål
Retningslinjene for ansvarlig spill fungerer som et rammeverk for å sikre at pengespillaktiviteter gjennomføres på en måte som prioriterer velferden til alle involverte parter.
Retningslinjene er utformet for å skape et miljø der spillere er informert om de potensielle risikoene ved pengespill og får nødvendige verktøy og støtte for å kunne ta informerte beslutninger om sin spilleatferd.
Retningslinjene har som mål å redusere risikoen for problemspilling, forhindre mindreåriges deltakelse i pengespill, og tilby støtte og hjelp til spillere som måtte ha behov for det.
1.2 Forpliktelse til ansvarlig spill
Vi er fullt forpliktet til å sikre at pengespill forblir en trygg og underholdende aktivitet for alle spillere. Vi forstår de potensielle risikoene og viktigheten av å fremme et miljø der spillere kan delta på en ansvarlig måte uten skade.
Artikkel 2: Grenser
2.1 Beskrivelse av grenser
For å støtte ansvarlig spill tilbyr vi funksjonen «Personlige grenser». Spillere kan sette grenser for hvor mye de kan sette inn, tape, satse, bruke i ett spill, eller for kontoaktiviteten generelt.
Grenser kan endres når som helst. En reduksjon trer i kraft umiddelbart, mens en økning kun kan tre i kraft etter e-postbekreftelse og først etter at den tidligere grensen av samme type har utløpt, for å forhindre forhastede beslutninger. Spillere kan kontakte kundestøtte via live chat eller e-post for mer informasjon.
Innskuddsgrense. En grense for innskudd per dag, uke eller måned.
Tapsgrense. En grense for tap per dag, uke eller måned. Tap beregnes basert på opprinnelig innskudd, ikke gevinster.
Innsatsgrense. En grense for totalt innsatsbeløp per dag, uke eller måned.
Avkjølingsperiode (Cooling-Off). Spillere kan sette en midlertidig pause. I denne perioden kan det ikke gjøres innskudd, og spilleren ekskluderes fra kampanjer. Uttak av midler er fortsatt mulig. Perioden aktiveres umiddelbart og kontoen reaktiveres automatisk etter utløp.
Selvekskludering. Spillere kan velge selvekskludering for en bestemt periode. Kontoen deaktiveres umiddelbart, og spilleren får ikke tilgang til kampanjer. Innskudd og uttak er ikke tilgjengelig i perioden. Kontoen reaktiveres automatisk etter utløp.
Øktgrense. Spillere kan sette en tidsgrense for spilløkter. Når grensen nås, logges spilleren automatisk ut. Grensen kan settes fra 6 minutter til 1 000 000 minutter.
2.2 Selvekskludering på forespørsel
Spillere kan kontakte kundestøtte via e-post på [email protected] for å informere om sin beslutning om å stoppe spilling, enten midlertidig eller permanent. Kundestøtte vil blokkere tilgangen til kontoen og sørge for at spilleren ikke mottar markedsføringsmateriell i denne perioden.
Ved selvekskludering vil spilleren ikke kunne logge inn på kontoen eller be om uttak via kontoen. Spilleren kan imidlertid kontakte kundestøtte via e-post for å få hjelp til å ta ut gjenværende saldo.
Kundestøtte vil svare innen rimelig tid og veilede gjennom uttaksprosessen. Selvekskludering fritar ikke spilleren fra nødvendige verifiseringsprosedyrer. Eventuelle gjenværende midler utbetales i henhold til gjeldende uttaksgrenser.
Artikkel 3: Ekstern hjelp
Spillere som trenger råd eller støtte kan kontakte følgende organisasjoner:
Artikkel 4: Beskyttelse av mindreårige
Kasinoet aksepterer kun spillere som er minst 18 år gamle og benytter alle tilgjengelige metoder for å forhindre at mindreårige registrerer seg og spiller. Kasinoet forbeholder seg retten til å kreve identitetsbekreftelse, og dersom en spiller ikke oppfyller alderskravet, vil tilgangen bli avslått umiddelbart.
På grunn av internettets tilgjengelighet kan mindreårige likevel forsøke å få tilgang. Derfor oppfordres foreldre til å ta aktive tiltak for å beskytte barn mot tilgang til spillsider. Det finnes spesialisert programvare som kan hjelpe. For mer informasjon, se følgende: